今日出会った本はこんな本です。
学生たちからも、けっこう借りられています。
私も読んでみました。
著者はやり手の営業マン出身で経験したことが書いてあるので、
納得できることが多いです。
印象に残ったことを書いてみます。
・一流の気配り力とは、俯瞰・共感・論理・サービス・尊敬という五つの力のことである。
・人は五つの力のうち、得意分野があるが、苦手分野を伸ばしていけばバランスの良い気配りができる。
・前日のお礼は朝の七時までにメールするか、帰宅後すぐに直筆で葉書を出す。
・共感+提案。『寒かったでしょう。(共感)+エアコンの温度をあげますね(提案)』
・相手が聞きたいことを話すようにする。
・話すときは、タイトル、目次を決めて、わかりやすく話す。
・結論から述べて根拠を示す。
・冷静と情熱のバランスをとり、常に公平な態度で人に接する。
・ミスをした相手を責めるのではなく、未来志向の提案、客観的助言をする。
・相手のメンツをつぶさない。
・意見の合わない相手の言葉もまずは、受け止める。
・見ている人は見ている。
・どんなにつまらなく思える仕事でも、やると決めたらやることで次につながる。
→とある会社の社員は、10年間店舗周りの掃除を続けていた。その姿をずっと見ていた通行人が、
ある日、銀行の支店長になった。真っ先に投資先をその会社に決めたという例がある。
自分の行いを誰がどこで見ているかわからないということ。
・素直に勝る宝なし。
・ダメ出しをされて頭にきても、『はい』と一旦素直に聞いて良く考える。それでも自分が
正しいと思ったら、その根拠を示せばいい。
・人の話は遮らないで聴く。傾聴する。
・『私、人見知りなんです』=『私にみんな、気を使ってね』
・その場のキーパーソンが何を求めているか、何が快適と感じている場なのかを読み取り、
アプローチを変えていく。
→人間関係を結びたい人、確かなデータ、数字的根拠が欲しい人、相手を知ること。
早大で教えたり、経営者向けの講演をしている著者は、65才です。
オールラウンドな人ですね。
こんなこと、とても真似できないな。
努力はしてみるけど・・・、
と思ったら
こんな本が入ってきました。
社会や学校になじめなかった著者が、何もないかに見えた中から自分の強みを知り、
それを仕事にしたという成功例です。
著者は45才。
軽やかに『そのままの自分のままでできることがあるよ、一日30分で』と語りかけてくれます。
いろんな世代のいいとこどりで、
この人生、豊かにしていきましょう!!
学生たちからも、けっこう借りられています。
私も読んでみました。
著者はやり手の営業マン出身で経験したことが書いてあるので、
納得できることが多いです。
印象に残ったことを書いてみます。
・一流の気配り力とは、俯瞰・共感・論理・サービス・尊敬という五つの力のことである。
・人は五つの力のうち、得意分野があるが、苦手分野を伸ばしていけばバランスの良い気配りができる。
・前日のお礼は朝の七時までにメールするか、帰宅後すぐに直筆で葉書を出す。
・共感+提案。『寒かったでしょう。(共感)+エアコンの温度をあげますね(提案)』
・相手が聞きたいことを話すようにする。
・話すときは、タイトル、目次を決めて、わかりやすく話す。
・結論から述べて根拠を示す。
・冷静と情熱のバランスをとり、常に公平な態度で人に接する。
・ミスをした相手を責めるのではなく、未来志向の提案、客観的助言をする。
・相手のメンツをつぶさない。
・意見の合わない相手の言葉もまずは、受け止める。
・見ている人は見ている。
・どんなにつまらなく思える仕事でも、やると決めたらやることで次につながる。
→とある会社の社員は、10年間店舗周りの掃除を続けていた。その姿をずっと見ていた通行人が、
ある日、銀行の支店長になった。真っ先に投資先をその会社に決めたという例がある。
自分の行いを誰がどこで見ているかわからないということ。
・素直に勝る宝なし。
・ダメ出しをされて頭にきても、『はい』と一旦素直に聞いて良く考える。それでも自分が
正しいと思ったら、その根拠を示せばいい。
・人の話は遮らないで聴く。傾聴する。
・『私、人見知りなんです』=『私にみんな、気を使ってね』
・その場のキーパーソンが何を求めているか、何が快適と感じている場なのかを読み取り、
アプローチを変えていく。
→人間関係を結びたい人、確かなデータ、数字的根拠が欲しい人、相手を知ること。
早大で教えたり、経営者向けの講演をしている著者は、65才です。
オールラウンドな人ですね。
こんなこと、とても真似できないな。
努力はしてみるけど・・・、
と思ったら
こんな本が入ってきました。
社会や学校になじめなかった著者が、何もないかに見えた中から自分の強みを知り、
それを仕事にしたという成功例です。
著者は45才。
軽やかに『そのままの自分のままでできることがあるよ、一日30分で』と語りかけてくれます。
いろんな世代のいいとこどりで、
この人生、豊かにしていきましょう!!